カスハラのそもそも原因は
企業がクレームなど受けると社員に罰則をもうけるなど
受け身だけの姿勢も問題あると思います
企業がクレームなど受けると社員に罰則をもうけるなど
受け身だけの姿勢も問題あると思います
本当のクレームなら仕方ないのだけれど
内容を聞いてみるとカスハラだなと思えるものも沢山ある
それでも会社側はクレームを受けたことに重点を置き
社員に責任を取らせようとする
社員としてクレームを受けるとなんとか収めようと
弱腰になってしまう
そこにつけこまれエスカレートしてしまうのではないでしょうか
全てがこれだけではないけれど
満足度調査とか必要以上に厳しくやりすぎている気がする
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